AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: 2026

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Rechtsbeziehung zwischen der Hesselmann Beratung UG (haftungsbeschränkt) — nachfolgend „Verkäuferin“, „Wir“ oder „Extrasatt“ — und den Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“ bzw. „Kundin“), soweit nicht etwas anderes ausdrücklich vereinbart ist.
1.2 Diese AGB gelten für alle Angebote, Bestellungen und Lieferungen von Speisen und Getränken und für sonstige Leistungen (z. B. Catering, Veranstaltungen), die Extrasatt erbringt — gleich ob Bestellung vor Ort, telefonisch oder über die Website / Online-Bestellsystem. Abweichende Bedingungen des Kunden finden nur Anwendung, wenn dies schriftlich vereinbart wurde.

2. Vertragspartner, Leistungsbeschreibung

2.1 Vertragspartner ist die Hesselmann Beratung UG (haftungsbeschränkt), Betreiberin des Imbisses Extrasatt.
2.2 Gegenstand ist der Verkauf und die Lieferung bzw. Abgabe von Speisen und Getränken sowie die Erbringung von Veranstaltungs-/Cateringleistungen zu den hier geregelten Bedingungen. Leistungsbeschreibungen auf Aushängen, Speisekarten oder im Online-Angebot sind nicht zwingend zugesicherte Eigenschaften, soweit sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wurden.

3. Vertragsschluss / Annahme von Bestellungen

3.1 Angebote sind freibleibend, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vermerkt ist.
3.2 Bestellung vor Ort: Ein Vertrag kommt zustande, sobald die Mitarbeiterin/der Mitarbeiter der Verkäuferin die Bestellung annimmt und die Leistungserbringung (Ausgabe der Speisen / Bereitstellung der Leistungen) veranlasst.
3.3 Telefonische Bestellung: Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Bestellung durch die Verkäuferin zustande.
3.4 Online-Bestellung: Mit dem Absenden der Bestellung durch den Kunden gibt dieser ein verbindliches Angebot ab. Die Verkäuferin kann dieses Angebot innerhalb von vier Stunden durch ausdrückliche Annahmeerklärung (z. B. Auftragsbestätigung per E-Mail) annehmen; andernfalls gilt das Angebot als abgelehnt. In jedem Fall gilt: Die Verkäuferin ist berechtigt, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen (z. B. bei offensichtlichen Eingabefehlern, begrenzter Verfügbarkeit oder offensichtlichem Missbrauch).

4. Preise, Steuern, Zusatzkosten

4.1 Es gelten die auf der Speisekarte, Preistafel oder im Online-Bestellsystem angegebenen Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.
4.2 Lieferkosten, Servicegebühren, Verpackungszuschläge oder sonstige Zusatzkosten werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung deutlich angezeigt bzw. mitgeteilt. Bei Abholung entfallen Lieferkosten.
4.3 Bei offensichtlichen Preisirrtümern behält sich die Verkäuferin das Recht vor, die Bestellung nicht anzunehmen oder nachträglich zu korrigieren; der Kunde wird in diesem Fall unverzüglich informiert.

5. Zahlungsbedingungen

5.1 Zahlungsarten: Sofern nicht anders vereinbart, sind Zahlungen möglich in bar bei Abholung/Verzehr, per EC-/Kreditkarte (wenn vor Ort akzeptiert), per kontaktloser Zahlung (z. B. Apple Pay / Google Pay) oder über die im Online-Bestellsystem angebotenen Zahlungsdienstleister.
5.2 Bei Online-Bestellungen erfolgt die Zahlung in der Regel mit Bestellung (z. B. per Kartenzahlung, PayPal oder sonstigem Zahlungsdienstleister) oder bei Lieferung bei Übergabe.
5.3 Gerät der Kunde mit einer nicht autorisierten Zahlung in Verzug, gelten die gesetzlichen Regelungen. Die Verkäuferin kann in diesem Fall Verzugszinsen und gegebenenfalls Mahnkosten geltend machen.

6. Lieferung, Abholung, Liefergebiet, Lieferzeiten

6.1 Lieferung: Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Das Liefergebiet sowie Mindestbestellwert und Liefergebühren werden im Bestellprozess oder auf der Speisekarte angegeben.
6.2 Lieferzeiten: Angegebene Lieferzeiten sind, soweit nicht ausdrücklich verbindlich zugesagt, nur unverbindliche Richtwerte. Die Verkäuferin haftet nicht für verspätete Lieferung, es sei denn, die verspätete Lieferung beruht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
6.3 Abholung: Bei Abholung durch den Kunden sind die bereitgestellten Speisen binnen der vereinbarten Zeit abzuholen; bei nicht fristgerechter Abholung kann die Verkäuferin die Bestellung veräußern oder entsorgen.
6.4 Lieferpartner: Für die Lieferung kann die Verkäuferin Dritt-Lieferdienste einsetzen. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch diese Drittanbieter ist der jeweilige Anbieter eigenverantwortlich; die Verkäuferin ist nur in dem Umfang verantwortlich, wie es die Auswahl, vertragliche Regelungen und Überwachung des Dienstleisters zulassen. Die Verkäuferin haftet für die Auswahl und Beauftragung von Lieferpartnern nach den gesetzlichen Vorgaben.

7. Abnahme, Mängelrüge, Gewährleistung

7.1 Der Kunde hat die gelieferten Speisen/Leistungen unverzüglich nach Ablieferung / Übergabe zu prüfen. Offensichtliche Mängel sind unverzüglich — spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung — gegenüber der Verkäuferin schriftlich oder per E-Mail an hallo@extrasatt.de anzuzeigen.
7.2 Bei berechtigten Mängelrügen erfolgt nach Wahl der Verkäuferin Nacherfüllung (Nachlieferung / Nachbesserung). Schlägt die Nacherfüllung fehl, kann der Kunde nach seiner Wahl Minderung (Herabsetzung des Preises) verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.
7.3 Bei Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Verkäuferin haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Personen- und Sachschäden sowie für sonstige Schäden nach Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

8. Allergene, Zutaten, Hinweise zur Lebensmittelunverträglichkeit

8.1 Informationen zu Allergenen und Inhaltsstoffen sind auf Nachfrage erhältlich und werden nach bestem Wissen gegeben. Kunden sind verpflichtet, vor Bestellung aktiv auf Lebensmittelunverträglichkeiten oder Allergien hinzuweisen.
8.2 Trotz größter Sorgfalt kann Kreuzkontamination (z. B. Spuren von Allergenen) nicht gänzlich ausgeschlossen werden; die Verkäuferin haftet hierfür nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

9. Widerrufsrecht

9.1 Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen; dieses Recht besteht jedoch nicht bei Verträgen zur Lieferung von Lebensmitteln, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Daher ist das gesetzliche Widerrufsrecht für die Lieferung von Speisen und Getränken ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere bei Online-Bestellungen von Speisen/Frischware.

10. Stornierungen / Änderungen durch Kunden

10.1 Stornierungen von Bestellungen sind, soweit möglich, bis zum Beginn der Zubereitung kostenfrei. Stornierungen danach können ganz oder teilweise berechnet werden (z. B. bei bereits angefallenen Wareneinsatz- oder Personalaufwendungen). Die konkrete Regelung (Zeitpunkt, Gebühren) wird im Bestellprozess oder bei Vertragsabschluss mitgeteilt.
10.2 Für Veranstaltungen / Catering können besondere Stornoregelungen (z. B. Anzahlgarantien, Anzahlminima, Anzahlgebühren) vereinbart werden; diese sind in der jeweiligen Auftragsbestätigung geregelt.

11. Veranstaltungen, Catering, Sonderleistungen

11.1 Für Veranstaltungen und Catering gelten ergänzende Vereinbarungen, die Inhalt des Vertrags werden (z. B. Menüauswahl, Personenzahl, Anlieferung, Personal, Aufbau).
11.2 Wird ein Vertrag über Catering storniert, gelten die im Angebot oder in der Auftragsbestätigung genannten Stornobedingungen. Bei kurzfristigen Stornierungen ist die Verkäuferin berechtigt, anteilige Aufwandspauschalen bzw. den entstandenen Wareneinsatz zu berechnen.

12. Preise bei Veranstaltungen / Kautionen

12.1 Preise für Veranstaltungen sind verbindlich, soweit schriftlich bestätigt. Die Verkäuferin ist berechtigt, angemessene Anzahlungen oder Kautionen zu verlangen; diese werden in der Auftragsbestätigung geregelt. Bei Nichtzahlung einer vereinbarten Anzahlung kann die Verkäuferin vom Vertrag zurücktreten.

13. Haftung und Haftungsbegrenzung

13.1 Die Verkäuferin haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, soweit diese auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.
13.2 Für leichte Fahrlässigkeit haftet die Verkäuferin nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung der Verkäuferin auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.
13.3 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei Arglist.
13.4 Für nicht von der Verkäuferin zu vertretende Umstände (z. B. Ausfall Dritter, Stromausfall, höhere Gewalt, Cyberangriffe) ist die Verkäuferin von der Haftung befreit, soweit keine besondere Pflichtverletzung der Verkäuferin vorliegt.

14. Rücktritts- und Kündigungsrechte der Verkäuferin

14.1 Die Verkäuferin ist berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder die Leistung zu verweigern, wenn begründete Tatsachen vorliegen (z. B. betrügerische Bestellungen, Gefahr für Hygiene oder Sicherheit, nicht erfüllte Zahlungsverpflichtung, höhere Gewalt). 14.2 Bei berechtigtem Rücktritt erstattet die Verkäuferin bereits geleistete Zahlungen abzüglich einer angemessenen Aufwandspauschale zurück.

15. Preise, Änderungen, Irrtümer

15.1 Die Verkäuferin behält sich das Recht vor, Angebote und Preise zu ändern, soweit diese Änderungen gesetzlich zulässig und zumutbar sind. Preise, die bestätigt wurden (z. B. durch Auftragsbestätigung), gelten verbindlich.
15.2 Offensichtliche Schreib- und Rechenfehler sind von der Verkäuferin berichtigt werden zu können.

16. Zahlungsrückstände, Aufrechnung

16.1 Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen gegen Forderungen der Verkäuferin aufrechnen oder mindern.
16.2 Gerät der Kunde in Verzug, sind die gesetzlichen Verzugszinsen sowie Mahnkosten zu zahlen; die Verkäuferin behält sich vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.

17. Datenschutz

17.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der jeweils gültigen Datenschutzerklärung von Extrasatt (abrufbar auf der Website / auf Anforderung). Die Datenschutzerklärung ergänzt diese AGB und ist Bestandteil der vertraglichen Beziehung.
17.2 Bei der Verwendung von Lieferdiensten, Zahlungsdienstleistern oder sonstigen Drittanbietern können personenbezogene Daten an diese weitergegeben werden. Die Verkäuferin beschränkt die Weitergabe auf das notwendige Maß und schließt Auftragsverarbeitungsvereinbarungen, sofern dies erforderlich ist.

18. Höhere Gewalt / Force Majeure

18.1 Bei Eintritt von höheren Gewalt oder sonstigen unverschuldeten Störungsfällen, die die Erfüllung der vertraglichen Pflichten wesentlich erschweren oder unmöglich machen (z. B. Krieg, Streik, Pandemien, behördliche Anordnungen), ist die Verkäuferin für die Dauer der Störung von der Leistungspflicht befreit. In diesem Fall wird die Verkäuferin den Kunden unverzüglich informieren; bereits erbrachte Leistungen werden nach den Umständen verrechnet oder erstattet.

19. Schlussbestimmungen

19.1 Vertrags- und Erfüllungsort ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Verkäuferin in Dinslaken.
19.2 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Aufenthaltsstaates des Verbrauchers entzogen wird.
19.3 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist, soweit zulässig, der Sitz der Verkäuferin; bei Verbraucherinnen/Verbrauchern bleibt der gesetzliche Gerichtsstand unberührt.
19.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Unwirksame Bestimmungen sind durch solche wirksamen Regelungen zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommen.
19.5 Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform; dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses. (Elektronische Form per E-Mail ist ausreichend, wenn dies von der Verkäuferin bestätigt wird.)

Kontakt / Kundendienst
Bei Fragen, Reklamationen oder zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: hallo@extrasatt.de